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服务项目

  • 服务范围
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电脑维修: 台式机维修、显示器维修、笔记本维修。
软件维护: 提供各类软件的安装、调试、数据备份、密码破解,解决操作系统故障、软件使用疑难、网络使用故障等问题。
数据恢复: 通过专门设备及软硬件处理硬盘,恢复硬盘的正常工作状态或恢复硬盘上的重要数据。
配件销售: 以合理价格为各类用户提供具有充分质量保障的笔记本电脑配件。
IT外包: 以合同的方式整体承包企业的IT支持工作,向企业提供部分或全部的信息服务功能 ,以增强企业用户在IT需求方面的经济性、服务保障性、保密性。
 
 
  • 上门服务规范
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上门服务规范——上门准备
流程点 行为要领
上门准备 准备工具 工具齐全、整洁,摆放有序,工具包括维修工具和清洁工具等。 根据机型、故障等信息进行服务产品、选件等销售商品的准备。单据齐全、整洁。核对备件。
自我准备 整理仪容仪表。 整理服务思路,通过已获得的用户信息,判断用户心情及对计算机的掌握程度。
 
上门服务规范——到达现场
流程点 行为要领 注意事项
到达现场 准时到达 不能及时到达,需提前和用户联系。推迟约定半天内的,需要提前30分钟与用户联系并致歉,重新确定到达时间;推迟约定半天以外的,需要提前2小时与用户联系并致歉,重新确定到达时间。
提前五分钟打电话告知客户,以便客户有所准备。
考虑用户等待的焦急心情,所以不能及时到达时要提前告知。承诺要兑现。
整理仪容仪表 整理头发、领带、皮鞋、裤脚。稳定情绪,深呼吸。  
敲门 按门铃一下或敲门三下。
后退一步,等待用户开门。
如用户不在,现场等待用户15分钟,贴“未见用户留言条”。
 
自我介绍 自信、清晰地进行自我介绍,介绍时出示胸卡,“您好,我是服务工程师xxx。”  
进门 主动穿鞋套,标准话述:“请您稍等,我先把鞋套穿上。”
询问机器摆放位置,并跟随用户到达现场。
 
 
上门服务规范——现场维修
流程点 行为要领 注意事项
现场维修 故障重现并确认 - 请用户操作,重现故障现象。
- 判断用户使用水平及掌握情况。
- 与用户确认故障。
- 在服务过程中接听手机,须向用户说明。具体参照注意事项栏中手机接打
 
手机接听规范:
1)现场服务时将手机铃音调成“振动”。
2)必须接听的电话,应向用户说明后再接起“抱歉,我接个电话”。原则是长话短说或告知完成服务后拨回。
3)接听电话时不能进行维修工作,以体现服务专业性。
初步检验 - 市电检测,参考话述“我帮您测量一下市电是否正常。电压不稳定可能会造成你所报修的故障。”
- 硬件故障,释放静电。参考话术“现在释放一下静电。释放残余电荷可以避免维修过程中板卡上的电容放电造成部件的损坏。”
- 征得用户同意后打开机箱,进行电源检测、主板检测。参考话术“我对电源和主板进行一下初步的检测。”
- 工具、部件整齐摆放。
- 在测量的同时检查非损情况和标配情况。如有非损和非标配的情况,在维修单上标明并告知用户。
- 液晶屏防护,使用液晶屏防护罩保护液晶屏。
如用户询问需清楚解释故障原因,请参考故障解释话述。
 
 
  • 上门服务流程
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